การขอเงินคืนที่หายไป
หากคุณไม่พบเงินคืนของคำสั่งซื้อในบัญชีหรือยอดเงินคืนในบัญชีของคุณ บทความนี้จะแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาโดยการกรอกแบบฟอร์มเพื่อแก้ปัญหาเงินคืนที่หายไป
หมายเหตุ: คุณสามารถแจ้งรายงานนี้ได้ภายใน 7 วันหลังจากวันที่คุณทำการสั่งซื้อ
ก่อนที่คุณจะแจ้งรายงาน คุณอาจต้องการตรวจสอบปัญหา เงินคืนขาดหายหรือไม่สมบูรณ์ โดยในบทความดังกล่าวจะมีการอธิบายถึงเหตุผลที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดที่ทำให้เงินคืนของคุณหายไป
- ไปที่ “เงินคืนของฉัน” → ตรวจสอบที่นี่ว่าเงินคืนของคุณยังไม่แสดงขึ้น
- หรือคุณสามารถไปที่หน้าศูนย์ช่วยเหลือและเลือก "ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับเงินคืนที่หายไป
- เลือกคำสั่งซื้อของคุณและคลิกที่ "ขอรับคำแนะนำ"
- กรุณากรอกรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณและอัปโหลดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ (ซึ่งจะแสดงข้อมูลรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมด เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ วันที่สั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ จำนวนเงินซื้อ จำนวนส่วนลด ภาษี ค่าบริการ จำนวนเงินที่ชำระจริง ฯลฯ)
ข้อมูลดังต่อไปนี้เป็นสิ่งจำเป็น:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- วันที่ซื้อ
- ราคาเต็ม
- รายละเอียดการซื้อ"
- หลังจากส่งรายละเอียดลองธุรกรรมที่หายไป คุณจะได้รับข้อความยืนยันว่าเราได้รับรายงานเงินคืนที่หายไปแล้ว เราจะคอยอัปเดตคุณเกี่ยวกับความก้าวหน้าผ่านทางอีเมล การตรวจสอบอาจใช้เวลานานถึง 120 วัน ดังนั้นเราจึงขอขอบคุณในความอดทนของคุณ
- หากเราไม่สามารถระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณได้ เราจะขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากคุณ เช่น
- ยอดซื้อ
- สกุลเงินที่ใช้ในการชำระเงิน
- รหัสส่วนลด (ถ้ามี)
- รูปภาพยืนยันการสั่งซื้อของคุณ: อาจเป็นภาพหน้าจอ (ยืนยันอีเมล ใบเสร็จ ฯลฯ) ที่พิสูจน์การซื้อของคุณในรูปแบบ.PNG,.JPEG หรือ.PDF
- เลื่อนเมาส์ไปเหนือไอคอน? ถัดจากยอดเงินคืนของคุณ แล้วเลือก เงินคืนที่หายไป
- เมื่อ ศูนย์ช่วยเหลือ ShopBack ปรากฏด้านขวาของหน้าจอ เลือกประเภทการชำระเงินของคุณ
- กรอกรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง จากนั้นเลือก ถัดไป
- ใส่ หมายเลขคำสั่งซื้อ ของคุณ โดยตรวจสอบได้จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจากร้านค้า SMS หรือใบเสร็จ
- หากคุณไม่พบหมายเลขคำสั่งซื้อ คุณสามารถติดต่อร้านค้าเพื่อสอบถามได้
- *แต่ละร้านค้าอาจใช้ชื่อเรียกที่ต่างกัน เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ รหัสการจอง รหัสใบเสร็จ เป็นต้น
- หากเราไม่สามารถระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณได้ เราจะขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากคุณ เช่น
- ยอดซื้อ
- สกุลเงินที่ใช้ในการชำระเงิน
- รหัสส่วนลด (ถ้ามี)
- รูปภาพยืนยันการสั่งซื้อของคุณ: อาจเป็นภาพหน้าจอ (ยืนยันอีเมล ใบเสร็จ ฯลฯ) ที่พิสูจน์การซื้อของคุณในรูปแบบ.PNG,.JPEG หรือ.PDF
- เมื่อกรอกรายละเอียดแล้ว ให้คลิกส่งคำร้อง
- หลังจากนั้นคุณจะได้รับอีเมลยืนยันจาก ShopBack โดยแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนลำดับต่อไป ขอแจ้งให้ทราบว่า การตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 120 วัน
เพื่อตรวจสอบคำขอทั้งหมดของคุณ ให้ไปที่ส่วน 'คำขอรับความช่วยเหลือของฉัน'
1. ไปที่ 'บัญชีของฉัน' จากนั้นเลือก 'ติดตามออเดอร์/คำสั่งซื้อ'
2. คุณจะเห็นคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณที่นี่ และคุณจะสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้
3. นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ที่นี่ และตรวจสอบสถานะการทำธุรกรรมของคุณได้